Dr. Lorenzo Sabatino

Dr. Lorenzo Sabatino

Gentile Paziente,
mi dispiace leggere questa sua recensione, in particolare perché ciò che riferisce purtroppo non corrisponde alla realtà dei fatti.
Lei mi ha contattato su WhatsApp per pormi domande relative a trattamenti medici. Nonostante io non l’abbia mai visitata prima, ho prontamente risposto alle sue domande cliniche e lei ha chiesto di prenotare una visita.
Le sono stati immediatamente forniti, tramite un account professionale automatico, contatti telefonici delle 3 sedi dove visito e link di ben due diversi sistemi di prenotazione, al fine di consentirle di effettuare una prenotazione per via telefonica o online.
Lei mi ha poi comunicato di non essere riuscito a prenotare una visita tramite i mezzi forniti e mi ha richiesto di prenotarne una. Le ho quindi risposto affermativamente e ho provveduto a prenotare una visita per il giorno che lei preferiva. Successivamente, per finalizzare la prenotazione, le ho richiesto i suoi dati anagrafici, che ho ricevuto di sera alle 20.13.
Il pomeriggio successivo è stato contattato dal Team del Policlinico per confermarle l’appuntamento, ma purtroppo lei non ha risposto.
Dopo qualche ora, lei mi ha inviato un messaggio nel quale affermava di rifiutare l’appuntamento poiché “c’era voluto troppo tempo”, che “dovevano bastare 5 minuti” e che mi avrebbe fatto una recensione negativa. Ha quindi bloccato ogni mio tentativo di chiarimento o replica, e ha bloccato le mie comunicazioni su WhatsApp.
Mi dispiace che lei non abbia usufruito dei contatti telefonici e link forniti.
Nonostante la mia intensa attività clinica, chirurgica e di ricerca presso Il Policlinico Universitario Campus Bio-Medico di Roma, mi sono personalmente impegnato nel prenotarle un appuntamento. In ambiente universitario ed ospedaliero lavoriamo come Team, ognuno con il suo ruolo; pertanto altri membri del Team del Policlinico hanno provveduto a contattarla ma purtroppo lei non ha risposto.
Mi dispiace aver ricevuto questo suo commento negativo perché sottolinea quanto, nonostante la disponibilità che le ho mostrato, le informazioni su trattamenti medici che le fornito tramite WhatsApp (benché lei non sia mai stato mio paziente), lei abbia scritto in maniera quantomeno inappropriata (al limite del diffamatorio) di “noncuranza, mancanza di rispetto e zero professionalità”. In risposta a dove lei scrive “Mi chiedo quali siano i tempi di risposta nei momenti di reale bisogno del paziente”, posso assicurarle che leggo sempre con molta attenzione tutte le comunicazione dei pazienti, ne valuto la priorità clinica e ne programmo il management di conseguenza.
Spero che lei abbia trovato una soluzione al suo problema e nel caso lei volesse essere visitato, sarò ben lieto di supportarla.