Alberto Busilacchi

Alberto Busilacchi

Gentile Sig. Paolo,

siamo sinceramente sorpresi nel leggere questa recensione, anche perché la telefonata intercorsa con la segreteria è avvenuta con una voce di donna, mentre la recensione è stata pubblicata da un uomo che successivamente si definisce “collega”, circostanza mai dichiarata durante la conversazione telefonica.

La richiesta riguardava una problematica traumatologica della caviglia, patologia che il Dott. Busilacchi non tratta abitualmente. Nonostante ciò, per disponibilità verso la paziente, è stato comunque proposto il primo appuntamento disponibile in agenda, compatibilmente con i tempi di attesa attuali.

Precisiamo inoltre che il nostro è un ambulatorio specialistico privato e non un servizio di pronto soccorso, motivo per cui non esistono accessi prioritari o corsie preferenziali. Il riferimento al fatto di essere un “collega” lascia intendere l’aspettativa di un trattamento differente o di una precedenza rispetto agli altri pazienti, cosa che per CORRETTEZZA professionale NON adottiamo nei confronti di nessuno. Tutti vengono gestiti con gli stessi criteri di disponibilità e agenda.

Abbiamo attualmente tempi di attesa di circa 30 -40 giorni, come molti altri studi specialistici, e la grande maggioranza dei pazienti comprende e rispetta SERENAMENTE l’ordine delle prenotazioni, mantenendo sempre toni educati e rispettosi verso il personale di segreteria, senza pretendere trattamenti privilegiati o precedenze sugli altri pazienti.

Durante la telefonata sono inoltre state rivolte offese anche nei miei confronti come professionista ortopedico, sostenendo che “non so gestire il mio lavoro” per il fatto di non mantenere posti liberi destinati genericamente alle urgenze.
È stato spiegato con chiarezza che, nell’organizzazione dello studio, le urgenze gestite prioritariamente riguardano i pazienti post-operatori chirurgici e le situazioni cliniche direttamente correlate all’attività specialistica svolta.

Questa recensione risulta pertanto NON VERITIERA FUORVIANTE e NON GIUSTIFICABILE, soprattutto considerando che non è stata effettuata alcuna visita o prestazione clinica.

La sua pubblicazione appare lesiva dell’immagine professionale dello studio, in quanto descrive circostanze non corrispondenti ai fatti realmente avvenuti.

Purtroppo i toni utilizzati nei confronti della segreteria sono stati ripetutamente aggressivi e offensivi, rendendo impossibile un confronto sereno. La chiamata è stata quindi conclusa educatamente dopo numerosi tentativi di spiegazione.

Accettiamo sempre le critiche costruttive, ma riteniamo importante che i fatti vengano riportati in modo corretto, trasparente e corrispondente alla realtà. Allo stesso modo, crediamo sia corretto assumersi personalmente la responsabilità delle proprie recensioni, senza attribuirsi identità o ruoli differenti rispetto a chi ha realmente avuto il contatto con lo studio, riservandoci ogni opportuna valutazione nelle sedi competenti.

Alberto Busilacchi

GRAZIE!