Informativa sul trattamento dei dati personali per i pazienti

Ultimo aggiornamento: 15 luglio 2026

Per noi la tua privacy è importante

Per Docplanner Italy S.r.l. e il nostro gruppo di società ("noi"), proteggere la tua privacy e garantire la sicurezza dei tuoi dati personali è fondamentale.

La presente Informativa sul trattamento dei dati personali ("Informativa") si applica al trattamento dei tuoi dati personali quando utilizzi il nostro sito web www.miodottore.it ("Sito"), la nostra app mobile ("App Paziente") o uno qualsiasi dei nostri servizi digitali (collettivamente, la "Piattaforma Paziente").

È importante che tu comprenda questa Informativa, non solo che tu la legga. Ecco perché l'abbiamo redatta in un linguaggio semplice e abbiamo incluso le definizioni più comuni relative alla privacy e i termini in maiuscolo qui riportati. Il nostro obiettivo è consentirti di prendere decisioni informate sui tuoi dati e su come li utilizziamo.

Ti invitiamo a leggere attentamente la presente Informativa e le condizioni di servizio (“Condizioni di Servizio”) prima di creare un account o utilizzare uno qualsiasi dei nostri prodotti.

Iniziamo con un'infografica molto semplice che spiega il funzionamento di base della Piattaforma Paziente.

1. Identità del Titolare del trattamento

Docplanner Italy S.r.l. opera nel settore della sanità digitale e fa parte del gruppo Docplanner. All'interno del gruppo, diversi soggetti hanno ruoli e responsabilità specifici. Questa struttura organizzativa ci consente di fornire agli utenti finali ("Tu", "Paziente") servizi di migliore qualità, combinando le competenze locali con le capacità tecniche e l'infrastruttura centralizzate..

1.1 DPI - Il tuo punto di contatto principale

Docplanner Italy S.r.l., con sede legale in Piazzale delle Belle Arti n. 2, 00196, Roma, partita IVA n. 09244850963 (“DPI”) agisce in qualità di autonomo titolare del trattamento dei tuoi dati personali ai fini di gestire il rapporto contrattuale con te, eventuali richieste e reclami, rispondere alle richieste degli interessati del trattamento e gestire il nostro rapporto quotidiano. Ciò significa che, per queste finalità specifiche, DPI stabilisce come trattare i tuoi dati ed è l'unica responsabile di queste attività.

1.2 Co-titolari del trattamento per attività centralizzate

Alcune attività di trattamento centralizzate relative all’infrastruttura tecnica e all’architettura di prodotto della Piattaforma Docplanner sono determinate congiuntamente da:

• Doctoralia Internet S.L., Barcellona, Spagna (“DA”); e
• ZnanyLekarz sp. z o.o., Varsavia, Polonia (“ZL”).

DA e ZL, in qualità di Co-titolari, stabiliscono congiuntamente le finalità ultime e le modalità essenziali del trattamento dei tuoi dati all’interno della nostra Piattaforma Paziente, inclusi i dati relativi alla salute. Ciò significa che DA e ZL svolgono congiuntamente le seguenti attività relative ai tuoi dati personali:

• Progettazione, gestione, sviluppo, fornitura e miglioramento della Piattaforma Paziente;
• Architettura dell’infrastruttura e ambiente di hosting;
• Selezione dei sub-responsabili del trattamento a livello di infrastruttura;
• Misure di sicurezza della piattaforma e logica di conservazione dei dati.

In conformità con le normative applicabili, un accordo scritto ripartisce le responsabilità tra le società del gruppo Docplanner.

In base a tale accordo, per quanto riguarda i dati personali relativi alla Piattaforma Paziente:

• DPI funge da punto di contatto principale per gli interessati, occupandosi anche degli obblighi di trasparenza e delle richieste relative ai diritti degli interessati

• DA e ZL gestiscono congiuntamente i dati personali con riferimento all'infrastruttura della Piattaforma Paziente, allo sviluppo del prodotto e alla sicurezza dei dati;

• DA è incaricata di effettuare le notifiche di violazione dei dati personali, compresa la notifica alle autorità di controllo e agli interessati, in conformità con gli articoli 33 e 34 del GDPR.

1.3. Professionisti della salute in qualità di autonomi titolari del trattamento

La nostra Piattaforma Paziente è progettata per aiutarti a gestire la tua salute. Include strumenti che ti consentono di organizzare le informazioni sulla salute, accedere ai servizi e comunicare con i professionisti della salute a cui decidi di affidarti (“Professionisti”). Quando utilizzi la nostra Piattaforma Paziente, condivideremo i tuoi dati personali con i Professionisti. Inoltre, i Professionisti possono utilizzare il nostro software per la gestione della loro attività professionale (“Piattaforma Professionista”).

Come regola generale, quando i Professionisti utilizzano i tuoi i dati per svolgere le loro attività di cura — indipendentemente dal fatto che vi accedano tramite la Piattaforma Professionista — sono gli unici soggetti che prendono decisioni sul trattamento dei tuoi dati personali e, in quanto tali, agiscono in qualità di autonomi titolari del trattamento.

Ad esempio, i Professionisti utilizzano la Piattaforma Professionista per gestire gli appuntamenti, creare o gestire le schede paziente o comunicare con te in merito alla tua salute. Per tutte queste attività, il singolo Professionista — e non noi — è l’unico soggetto a cui compete decidere come vengono utilizzati i tuoi dati personali.

Se desideri saperne di più su queste attività di trattamento, puoi visitare questa sezione.

In tutti questi casi, l'utilizzo dei tuoi dati è regolato dall'Informativa sul trattamento dei dati personali del Professionista. Ciò significa che noi trattiamo i tuoi dati solo in base alle istruzioni del Professionista e secondo l’Accordo sul trattamento dei dati che abbiamo stipulato con lo stesso.

Se hai domande su come un Professionista gestisce i tuoi dati personali, o desideri esercitare i tuoi diritti in relazione a queste attività di trattamento, ti consigliamo di contattarlo direttamente.

2. Come raccogliamo i tuoi dati personali?

I dati personali che trattiamo hanno diverse origini.

2.1. Dati personali che raccogliamo direttamente da te

Trattiamo i dati personali comunicati direttamente da te (i) quando utilizzi la Piattaforma Paziente, (ii) tramite moduli di contatto o altri documenti disponibili online sulla Piattaforma Paziente o forniti in occasione di eventi, (iii) durante gli scambi via email o telefono con te.

2.2 Dati personali che raccogliamo da terze parti

Raccogliamo i tuoi dati personali da terze parti come descritto di seguito:

• Professionisti: raccogliamo dati personali che ti riguardano dai Professionisti con cui interagisci, a condizione che tu ci chieda di recuperare le informazioni che ti riguardano da loro e di includerle nel tuo account.
• Terzi fornitori di servizi di autenticazione (ad es. Google, Apple): se scegli di accedere alla Piattaforma Paziente tramite terzi fornitori di servizi di autenticazione, questi fornitori condivideranno con noi alcune informazioni personali che ti riguardano, in conformità con le tue preferenze sulla privacy e le politiche applicabili del fornitore. Non condividiamo alcun dato sensibile (compresi i tuoi dati sanitari) con questi fornitori. Il loro accesso ai tuoi dati è limitato alla verifica della tua identità.
• Se presti assistenza ad un familiare o ad un’altra persona di cui ti prendi cura ("Assistiti") puoi aggiungerli al tuo account. In questo caso, i dati personali degli Assistiti vengono raccolti da chi presta assistenza.

Dispositivi connessi e integrazioni di terze parti: se scegli di collegare dispositivi indossabili (come fitness tracker o dispositivi di monitoraggio della salute) o di collegare applicazioni di terze parti al tuo account, potremmo ricevere dati personali da queste fonti. Questi dati vengono raccolti solo con il tuo consenso esplicito attraverso il processo di autorizzazione del rispettivo dispositivo o applicazione. Puoi gestire o disattivare questi collegamenti in qualsiasi momento attraverso le impostazioni del tuo account sul rispettivo dispositivo o applicazione

2.3. Dati personali che raccogliamo automaticamente quando utilizzi la Piattaforma Paziente

Raccogliamo automaticamente i tuoi dati personali quando utilizzi la Piattaforma Paziente e navighi sul Sito. Questo avviene tramite l'uso di cookie e altre tecnologie di tracciamento.

Per ulteriori informazioni, puoi consultare la nostra cookie policy disponibile qui.

3. Come utilizziamo i tuoi dati?

Sappiamo che le informative sulla privacy possono essere complesse, quindi ecco una spiegazione semplificata di come utilizziamo i tuoi dati personali in base al tuo utilizzo della Piattaforma Paziente.

Per un elenco completo di tutte le nostre attività di trattamento dei dati, puoi consultare la nostra tabella con la lista dei trattamenti e i periodi di conservazione. Ma prima, vediamo i concetti fondamentali.

3.1. Visitatori del Sito

Se ti limiti a visitare il nostro Sito per cercare un Professionista, leggere recensioni o esplorare i contenuti, raccogliamo limitate informazioni tecniche e di utilizzo. Queste includono in genere dettagli sul dispositivo e sul browser utilizzato, indirizzo IP, posizione approssimativa (se abilitata) e informazioni su come interagisci con il Sito (come le pagine visitate e la durata della sessione).

Questi dati vengono utilizzati principalmente per fare in modo che il Sito funzioni correttamente, rimanga sicuro e funzioni in modo efficace.

Trattiamo questi dati per fornirti il servizio (esecuzione del contratto) o sulla base del nostro interesse legittimo alla sicurezza, alla funzionalità del Sito e all’ottimizzazione della piattaforma. Chiederemo il tuo consenso per i cookie non essenziali. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento tramite il menu di selezione delle preferenze sui cookie presente sul Sito o tramite le impostazioni del tuo dispositivo.

Se desideri saperne di più su come utilizziamo i cookie, puoi consultare la nostra cookie policy all'indirizzo.

3.2. Piattaforma Paziente

Quando utilizzi la Piattaforma Paziente, ti viene richiesto di fornire alcuni dati personali necessari per consentirci di fornirti le funzionalità della Piattaforma Paziente. Se scegli di non fornire questi dati o non acconsenti al loro utilizzo, potremmo non essere in grado di fornirti l'accesso alla Piattaforma Paziente o ad alcune delle sue funzionalità.

3.2.1. Funzionalità di base

Le Funzionalità di base comprendono gli strumenti essenziali che ti consentono di creare e gestire un account, contattare i Professionisti, prenotare appuntamenti e condividere recensioni sulla tua esperienza.

Creazione e gestione dell’account

Per creare e gestire il tuo account, trattiamo dati identificativi e di contatto (come le credenziali di accesso e i dettagli di contatto), insieme a dati tecnici e di utilizzo necessari per il funzionamento e la sicurezza dell'account. Puoi anche scegliere di fornire ulteriori informazioni sul tuo profilo.

Questo trattamento ci consente di:

• Creare e verificare il tuo account
• Fornirti l'accesso alla Piattaforma Paziente
• Inviarti comunicazioni di servizio e altre comunicazioni relative alla sicurezza
• Mantenere l'integrità dell'account e prevenire utilizzi non consentiti

Nei casi limitati in cui le Funzionalità di base coinvolgono informazioni relative alla salute, tali dati vengono trattati sulla base del tuo consenso. In tutti gli altri casi, il trattamento di dati legato all'account è generalmente necessario per fornire i servizi e mantenere la sicurezza della piattaforma.

Quando aggiungi pazienti quali familiari, persone a carico o individui sotto la tua cura al tuo account, ti verrà chiesto di confermare di disporre di un’adeguata base giuridica per condividere i loro dati personali con noi. Ciò può includere la responsabilità genitoriale per i minori, la tutela legale o il consenso esplicito da parte di membri adulti della famiglia. Dandoci questa conferma, assicuri di essere autorizzato a fornire i loro dati e a gestire il loro profilo sanitario.

Ti ricordiamo che se non accedi al tuo account per 3 anni, lo considereremo inattivo. Prima di cancellarlo, ti invieremo una notifica per darti la possibilità di mantenerlo attivo con un semplice clic. Se non riceveremo alcuna risposta da parte tua, procederemo alla cancellazione.

Comunicazioni di marketing e informative

Se hai un account, useremo i tuoi dati di contatto per inviarti informazioni sulle funzionalità che usi o su servizi simili che potrebbero interessarti.

Queste comunicazioni si basano sul nostro interesse legittimo a fornirti informazioni sui nostri servizi o, ove necessario, sul tuo consenso. Puoi scegliere di non riceverle in qualsiasi momento.

Opinioni e recensioni

Se scegli di inviare una recensione riguardo a un Professionista, tratteremo i dati necessari per pubblicare e gestire la recensione. Ciò include i tuoi dati identificativi e il contenuto della tua recensione.

Trattiamo questi dati personali sulla base del nostro interesse legittimo. Ciò supporta il funzionamento di un sistema di recensioni trasparente e affidabile e ci consente di gestire i controlli di attendibilità e gli eventuali reclami e ricorsi. Lasciare una recensione è una tua scelta.

Le recensioni che pubblichi sul Sito non saranno cancellate a meno che tu non ci chieda espressamente di farlo. Se richiedi la cancellazione, conserveremo la tua recensione ma elimineremo eventuali dati personali in modo che nessuno possa vedere da chi proviene.

Se vuoi saperne di più su come funzionano le recensioni sul nostro Sito, consulta le linee guida all’indirizzo https://recensioni.miodottore.it/.

Prenotazione di appuntamenti

Quando prenoti un appuntamento (anche tramite telefono o funzioni di consulenza online), trattiamo i dati necessari per organizzare e gestire tale prenotazione. Ciò include in genere i dati identificativi e di contatto, le informazioni sull'appuntamento e, se del caso, i dettagli assicurativi.

Se utilizzi strumenti di prenotazione vocali, la tua voce verrà temporaneamente elaborata per convertire il parlato in testo con lo scopo di completare la prenotazione. Per i videoconsulti, i dati tecnici di connessione vengono trattati per consentire lo svolgimento della sessione. I videoconsulti sono crittografati e non accediamo al loro contenuto.

Il trattamento di dati relativo alle prenotazioni è necessario per fornire il servizio richiesto. Qualsiasi dato relativo alla salute fornito volontariamente durante il processo di prenotazione viene trattato sulla base del tuo consenso.

3.3.2. Funzionalità avanzate

Ti offriamo una serie di funzionalità progettate per aiutarti a creare e gestire un profilo completo per la tua salute e quella dei tuoi Assistiti ("Funzionalità Avanzate"). L'obiettivo di queste Funzionalità Avanzate è consentire a te e ai tuoi Assistiti di vivere una vita più lunga e più sana conservando tutte le vostre informazioni relative alla salute in un unico luogo sicuro.

L'intera esperienza è progettata in modo che le Funzionalità Avanzate si completino a vicenda e funzionino in modo integrato. Tuttavia, le Funzionalità Avanzate rimangono pienamente funzionanti anche se scegli di disattivare alcuni miglioramenti facoltativi come l'analisi tramite intelligenza artificiale (“IA”), i riassunti dei documenti, i promemoria personalizzati e altri contenuti personalizzati basati sui tuoi dati relativi alla salute. Sei tu a decidere quali Funzionalità Avanzate utilizzare e come trattiamo i tuoi dati. Mantieni il pieno controllo delle informazioni relative alla tua salute memorizzate nel tuo account. Puoi cancellare i tuoi dati relativi alla salute in qualsiasi momento e in autonomia utilizzando gli strumenti a tua disposizione.

Quando scegli di utilizzare le Funzionalità Avanzate, trattiamo i dati relativi alla salute e i correlati dati dell'account per creare un profilo dinamico su misura per te. Ciò include:

• Documenti relativi alla salute (es. prescrizioni, esami di laboratorio, referti, risultati di diagnostica per immagini e altri documenti relativi alla salute)
• Dati strutturati relativi alla salute (allergie, trattamenti, medicinali, storia familiare e altre informazioni mediche che memorizzi nel tuo account)
• Dati relativi alle comunicazioni tra te e i Professionisti a cui ti affidi (metadati quali data, ora e partecipanti, oltre al contenuto dei messaggi crittografati)
• Qualsiasi altra informazione relativa alla salute che scegli di condividere o che ci consenti di acquisire e sincronizzare per tuo conto

Queste Funzionalità Avanzate sono progettate per:

• Creare e mantenere il tuo profilo sanitario completo
• Raccogliere e organizzare le informazioni relative alla tua salute in un unico luogo sicuro
• Facilitare la comunicazione sicura e la condivisione di informazioni con i Professionisti che hai scelto
• Consentire il recupero e il consolidamento dei tuoi dati sanitari da parte dei Professionisti e dei servizi integrati
• Inviare notifiche a fini di prevenzione
• Inviare promemoria personalizzati, se scegli di attivarli, per aiutarti a seguire il tuo piano terapeutico e le raccomandazioni del Professionista che hai scelto. Questi promemoria personalizzati sono facoltativi e specifici per le tue esigenze di salute individuali
• Fornire spunti e raccomandazioni per supportare il tuo percorso di salute
• Generare contenuti opzionali con l’uso dell’IA, come riepiloghi semplificati o altri strumenti personalizzati, per aiutarti a comprendere e gestire meglio la tua salute
• Adattare continuamente il tuo profilo sanitario man mano che le tue esigenze evolvono

Come funziona la nostra IA

Per migliorare queste Funzionalità avanzate, utilizziamo l'IA e tecniche di elaborazione automatizzata dei dati. La nostra IA analizza i tuoi dati relativi alla salute per identificare pattern e generare risultati personalizzati. Ciò comporta:

• Quali dati analizziamo: trattiamo i tuoi documenti relativi alla salute, i dati strutturati relativi alla salute (come dati relativi alle condizioni di salute, medicinali e storia familiare), i metadati delle comunicazioni e altre informazioni relative alla salute da te fornite.
• Fattori chiave considerati: l'IA valuta fattori quali la tua storia clinica, le tue attuali condizioni di salute, i medicinali, le allergie, l'età e gli obiettivi di salute.

• Cosa fa l'IA: sulla base di questa analisi, l'IA genera risultati su misura. I criteri (o la logica) applicati variano a seconda della funzionalità e possono includere, ad esempio, i) l'identificazione di pattern nei tuoi piani di cura per aiutarti a generare promemoria regolari; ii) la valutazione della tua età e del tuo genere per suggerire controlli preventivi che potrebbero risultare appropriati o visite di controllo pertinenti in base alle linee guida mediche; e iii) la valutazione del contenuto dei tuoi documenti relativi alla salute per produrre sintesi semplificate di facile comprensione; gli specifici risultati disponibili e i criteri applicati per generarli potrebbero evolversi man mano che sviluppiamo e lanciamo nuove funzionalità. Utilizzando queste Funzionalità Avanzate:

• Riceverai consigli sulla salute, promemoria e spunti personalizzati, diversi da quelli degli altri utenti e adattati al tuo specifico profilo.

• Il tuo profilo sanitario e i contenuti che vedrai si adatteranno continuamente in base ai nuovi dati relativi alla salute e alle tue interazioni con le Funzionalità Avanzate.
• Il contenuto, la tempistica e l’ordine di precedenza delle informazioni che ricevi, nonché i Professionisti o i servizi suggeriti possono cambiare.

La rilevanza e il potenziale impatto di questi risultati variano a seconda della funzionalità. Le Funzionalità Avanzate non producono effetti legali né effetti analoghi nei tuoi confronti (come il diniego dell'accesso a servizi o l'adozione di decisioni mediche vincolanti). I risultati generati sono semplicemente raccomandazioni, approfondimenti e spunti che ti consentono di agire in base alle tue esigenze sanitarie, qualora tu lo decida. Mantieni il pieno controllo sulle tue decisioni in materia di salute e puoi ignorare qualsiasi risultato generato dall'IA.

Poiché le Funzionalità Avanzate coinvolgono dati relativi alla salute, che sono considerati dati rientranti nelle cosiddette "categorie particolari di dati”, trattiamo questi dati solo sulla base del tuo consenso esplicito. Il tuo consenso è del tutto facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento accedendo alle impostazioni dell'account nella Piattaforma Paziente, dove puoi gestire il consenso e le preferenze di comunicazione. Puoi anche annullare l'iscrizione alle comunicazioni utilizzando il link presente in qualsiasi email che ti inviamo. Allo stesso modo, puoi scegliere di utilizzare determinate funzionalità rifiutando, al contempo, ad altri miglioramenti quali l'analisi tramite IA o le comunicazioni personalizzate. Ad esempio, puoi utilizzare l'archiviazione dei documenti sanitari rinunciando all'analisi tramite IA di tali file. La scelta è tua. Le comunicazioni personalizzate basate sui tuoi dati relativi alla salute — come i promemoria sui medicinali — saranno inviate solo se le attivi.

Quando utilizzi le nostre Funzionalità Avanzate, compresi eventuali strumenti che includono funzionalità IA disponibili all'interno della Piattaforma Paziente, i tuoi dati personali (compresi i dati relativi alla salute) potrebbero essere trattati dai sub-responsabili del trattamento del gruppo Docplanner, che includono large language models ("LLM") e altri sistemi di IA ospitati all'interno dell'infrastruttura del gruppo Docplanner o gestiti dai responsabili del trattamento che selezioniamo accuratamente e che sottoponiamo a rigorosi controlli contrattuali e tecnici. I fornitori di LLM non hanno accesso ai tuoi dati in forma identificabile. Ci assicuriamo che i tuoi dati rimangano riservati e vengano utilizzati solo per fornirti indicazioni. A questi sub-responsabili del trattamento non è consentito utilizzare i tuoi dati de-identificati per addestrare o migliorare i propri modelli di fondazione. Se revochi il consenso generale al trattamento dei tuoi dati sanitari, le Funzionalità Avanzate saranno disabilitate, ma potrai comunque utilizzare le Funzionalità di Base.

Qualsiasi trattamento di dati non relativi alla salute necessario per il funzionamento e il miglioramento di queste funzionalità potrà basarsi sul nostro legittimo interesse, in particolare quando i dati sono anonimizzati e non consentono più di identificarti.

3.3. Quando ci contatti o quando ti contattiamo

Quando interagisci con noi tramite richieste di assistenza, reclami, sondaggi, chiamate, o per esercitare i tuoi diritti, trattiamo le informazioni necessarie per gestire e documentare tale interazione.

Ciò include in genere:

• Dettagli di contatto (come il tuo nome e le tue informazioni di contatto)
• Il contenuto del tuo messaggio o della tua richiesta
• Qualsiasi informazione aggiuntiva che scegli volontariamente di condividere
• Registrazioni delle chiamate, ove applicabile e previo consenso

In alcuni casi, potresti scegliere di condividere informazioni relative alla salute durante queste comunicazioni. Sebbene non richiediamo dati relativi alla salute per scopi di supporto generale, se condividi volontariamente tali informazioni, le tratteremo al fine di gestire correttamente la tua richiesta.

Utilizziamo queste informazioni per rispondere alle tue richieste di assistenza, domande e reclami, nonché per migliorare i nostri servizi grazie ai tuoi suggerimenti.

Condividere informazioni nelle comunicazioni di assistenza è in genere volontario, ma alcuni dettagli potrebbero essere necessari per consentirci di fornire adeguato riscontro alla tua richiesta.

Se il trattamento si basa sul tuo consenso (ad esempio, registrazioni delle chiamate o dati relativi alla salute condivisi volontariamente), puoi revocare tale consenso in qualsiasi momento, tenuto conto di eventuali limitazioni legali o tecniche.

Informazioni dettagliate sui periodi di conservazione e sulle categorie specifiche di dati personali trattati sono riportate in questa tabella.

4. Utilizzo di dati de-identificati per il miglioramento del servizio e l'addestramento dell'IA

Provvederemo a de-identificare, pseudonimizzare o rendere anonimi i tuoi dati personali, inclusi i dati relativi alla salute e le indicazioni che fornisci a noi o ai Professionisti che utilizzano la Piattaforma Docplanner, per finalità di analisi, ricerca, addestramento di modelli di IA (compresi gli LLM) e miglioramento generale del servizio.

Si applicano misure di sicurezza specifiche in base al tipo e al formato dei dati (registrazioni audio, file, dati strutturati o informazioni testuali).

Trattiamo questi dati sulla base di:

• Il tuo consenso esplicito alla de-identificazione o all'anonimizzazione dei tuoi dati personali rientranti nelle cosiddette "categorie particolari di dati” (compresi i dati relativi alla salute e i prompt) ai fini dell'addestramento dell'IA (compresi gli LLM e i prompt) e del miglioramento generale del servizio
• Interesse legittimo alla de-identificazione o all'anonimizzazione dei dati personali non relativi alla salute e di altri dati personali non rientranti nelle cosiddette "categorie particolari di dati”.

Hai il diritto di revocare in qualsiasi momento il tuo consenso al trattamento dei tuoi dati personali per finalità di de-identificazione o anonimizzazione. Tuttavia, ciò non influirà sui dati che sono già stati completamente anonimizzati.

5. I tuoi diritti

In relazione alle attività di trattamento dei dati descritte nella presente Informativa, hai i seguenti diritti:

• Essere informato su come trattiamo i tuoi dati personali (finalità, tipologie di dati, destinatari, periodi di conservazione, trasferimenti internazionali) – tutto dettagliato nella presente Informativa e nella Piattaforma Paziente.
• Accedere ai dati personali che trattiamo che ti riguardano, comprese le informazioni relative ai processi decisionali automatizzati e le informazioni significative relative alla logica di trattamento utilizzata, alla rilevanza e alle conseguenze che ti coinvolgono.
• Cancellare i tuoi dati personali, salvo che siano necessari per fornirti i servizi, o che sussista un nostro obbligo giuridico o un interesse legittimo alla loro conservazione.
• Rettificare i tuoi dati personali se sono inesatti, incompleti o errati. Puoi farlo autonomamente utilizzando gli strumenti di gestione autonoma che forniamo, o chiedere a noi di farlo.
• Opporti o limitare il trattamento dei tuoi dati da parte nostra, compresi eventuali processi decisionali automatizzati.
• Revocare il consenso precedentemente fornito (ciò non influisce sulle attività di trattamento effettuate prima della revoca, e potremmo non essere in grado di fornire determinati servizi una volta che il consenso è stato revocato).
• Ricevere i tuoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da un dispositivo automatico per trasferirli a un altro fornitore.
• Richiedere una revisione umana delle informazioni, dei suggerimenti o dei risultati generati dall'IA ed esprimere il tuo punto di vista in merito a tali risultati.
• Presentare un reclamo al Garante della protezione dei dati personali.

Puoi esercitare i tuoi diritti utilizzando gli strumenti di gestione autonoma disponibili nelle impostazioni del tuo account, contattandoci all'indirizzo contatto@miodottore.it, oppure rivolgendoti al nostro responsabile della protezione dei dati all'indirizzo privacyitalia@docplanner.com. Faremo del nostro meglio per fornirti una risposta tempestiva e in ogni caso entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta. Potremmo richiederti ulteriori informazioni per verificare la tua identità e potremmo applicare un costo ragionevole o rifiutare richieste manifestamente infondate, sproporzionate o improprie.

Nota: qualora i tuoi dati personali siano trattati da noi per conto del Professionista a cui ti sei affidato (come descritto al paragrafo 1.3 sopra), qualsiasi richiesta relativa a tali dati dovrà essere indirizzata direttamente al Professionista. Non possiamo rispondere autonomamente a tali richieste.

6. Con chi condividiamo i tuoi dati personali?

Condivideremo i tuoi dati personali con:

• Professionisti: ogni volta che effettui una prenotazione o scegli di condividere informazioni che ti riguardano con un Professionista utilizzando la nostra Piattaforma Paziente.
• Le società del nostro gruppo: per fornire servizi quali infrastruttura, supporto tecnico e sicurezza delle informazioni.
• Fornitori di servizi: per fornire i servizi da te richiesti o perseguire i nostri interessi legittimi, tra cui:
  • Fornitori di servizi di cloud hosting e di manutenzione dei server
  • Fornitori di servizi di comunicazione (telefonica, videoconsulto, piattaforme digitali)
  • Fornitori di strumenti per il supporto clienti e di strumenti per la conduzione di sondaggi
  • Fornitori di servizi di pagamento, banche e agenzie per la prevenzione delle frodi
  • Fornitori di servizi IT, servizi di sicurezza e software
  • Consulenti, revisori e professionisti esterni
• Autorità pubbliche: tribunali, forze dell'ordine e altre autorità pubbliche, per ottemperare a requisiti legali.
• Partner commerciali: in caso di fusione, acquisizione o riorganizzazione aziendale, sempre in conformità con gli adeguati meccanismi legali.

7. Trasferimenti internazionali

Quando trasferiamo dati personali a fornitori di servizi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (ad esempio, Stati Uniti, Regno Unito, Australia), ci assicuriamo che vengano adottate misure di sicurezza adeguate, tra cui le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea o il Data Privacy Framework UE-USA, ove applicabile, e altri meccanismi in conformità con la normativa vigente.

8. Come proteggiamo i tuoi dati

Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati personali. Nel determinare le misure di sicurezza, valutiamo le potenziali minacce, tra cui l'accesso non autorizzato, la perdita accidentale, la divulgazione impropria, la compromissione dei dati o la distruzione illegittima dei tuoi dati personali durante la trasmissione, l'archiviazione o il trattamento, come richiesto dalla normativa applicabile. Seguiamo gli standard di settore per proteggere i dati personali che ci fornisci, sia durante la trasmissione che dopo la ricezione.

9. Collegamenti ad altri siti web

La nostra Piattaforma Paziente può contenere collegamenti ad altri siti, app o piattaforme, anche tramite pulsanti social media. Non siamo responsabili del contenuto, della sicurezza o delle modalità con cui i siti web esterni gestiscono i dati personali, e la presenza del collegamento non implica la nostra approvazione.

Quando visiti siti esterni, si applicano i loro termini e condizioni e la loro informativa sulla protezione dei dati personali. Ti invitiamo a prendere visione di tale informativa prima di condividere i tuoi dati personali.

10. Aggiornamenti alla presente Informativa

Potremmo aggiornare la presente Informativa nel corso del tempo per adeguarla a cambiamenti nelle nostre attività, nella tecnologia, nei requisiti legali o per altri motivi operativi. Quando apporteremo modifiche sostanziali, ti informeremo pubblicando l'Informativa aggiornata sulla Piattaforma Paziente e aggiornando la data di "Ultimo aggiornamento". Ti invitiamo a consultare periodicamente la presente Informativa per rimanere informato su come proteggiamo i tuoi dati personali.

11. Contattaci

Il punto di contatto per consentirti di esercitare i tuoi diritti e porci domande è:

Docplanner Italy S.r.l.
Sede legale: Piazzale delle Belle Arti n. 2, 00196, RomaP. IVA: 09244850963
Email: contatto@miodottore.it
Responsabile della protezione dei dati: privacyitalia@docplanner.com

È inoltre possibile contattare l'Autorità garante per la protezione dei dati via PEC all’indirizzo protocollo@pec.gpdp.it.

DA ES, con sede in Calle Josep Pla 1, Edificio B2, Planta 13, 08019, Barcellona, Spagna, può essere contattata all'indirizzo dpdes@docplanner.com

ZL, con sede legale in Kolejowej 5/7, 01-217 Varsavia, può essere contattata all'indirizzo iod@znanylekarz.pl

ATTIVITÀ DI TRATTAMENTO E PERIODI DI CONSERVAZIONE DEI DATI

La tabella sottostante illustra quali dati personali trattiamo, perché li trattiamo e per quanto tempo li conserviamo, a seconda di come utilizzi i nostri servizi. In alcuni casi, DPI tratta i dati personali per conto dei Professionisti. In tal caso, il Professionista decide come utilizzare i dati e per quanto tempo conservarli, in conformità con la normativa in materia di salute e con la propria informativa sulla protezione dei dati personali.

Se ricorre più di un obbligo legale per la conservazione dei dati personali, li conserveremo per il periodo più lungo previsto dalla legge.

Potremmo conservare i dati personali per un periodo più lungo rispetto a quelli indicati nella tabella se ciò fosse necessario per:

• Gestire o difenderci da contestazioni legali
• Rispettare disposizioni di un tribunale o richieste di autorità pubbliche
• Adempiere ad altri obblighi normativi

Una volta che non sarà più necessario conservare i dati personali, li cancelleremo in modo sicuro o li renderemo anonimi in modo permanente. Utilizziamo misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati personali e cancellarli in modo sicuro quando non saranno più necessari.

ATTIVITÀ DI TRATTAMENTO (LADDOVE DPI AGISCE IN QUALITÀ DI RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO)

La tabella sottostante descrive le categorie di dati personali trattati da DPI per conto dei Professionisti nel contesto della fornitura dei nostri servizi. Come regola generale, quando i Professionisti utilizzano i tuoi dati per svolgere le loro attività professionali — indipendentemente dal fatto che vi accedano tramite la Piattaforma Paziente e/o la Piattaforma Professionista — sono i soggetti che prendono decisioni sul trattamento dei tuoi dati personali e, in quanto tali, agiscono in qualità di autonomi titolari del trattamento. Ciò significa che, in questi casi, il Professionista determina:

• Le finalità del trattamento
• La base giuridica del trattamento ai sensi degli articoli 6 e 9 del GDPR
• I periodi di conservazione in conformità con la normativa applicabile, inclusa quella sanitaria e le linee guida professionali.

Per ulteriori informazioni su quanto sopra, è possibile consultare l'informativa sulla protezione dei dati personali del proprio Professionista o contattarlo direttamente.

Ai sensi dell’Accordo sul trattamento dei dati personali che sottoscriviamo con il Professionista, in caso di cessazione del contratto, DPI può conservare i dati personali trattati per conto dello stesso per un (1) anno da tale cessazione. Questo periodo di un anno ha il solo scopo di:

• Consentire al Professionista di esportare, recuperare o trasferire i dati
• Facilitare una transizione ordinata verso un altro fornitore
• Garantire la continuità operativa e la protezione da perdite accidentali dei dati

Trascorso questo periodo di un anno, i dati personali vengono cancellati in modo sicuro o resi irreversibilmente anonimi, salvo che sia diversamente richiesto dalla legge.

Termini chiave e definizioni

Questa pagina illustra i termini chiave utilizzati nelle nostre informative sulla privacy e nella cookie policy, al fine di aiutarti a comprendere come trattiamo i dati personali.

1. Termini specifici di Docplanner

1.1 “Piattaforma Docplanner” indica, collettivamente, l'App Paziente, il Sito, la Piattaforma Professionista, l’App Professionista e qualsiasi sito web, applicazione, software, modulo, strumento o servizio correlato, gestito o reso disponibile dal gruppo Docplanner, che consente a Pazienti e Professionisti di accedere e utilizzare le funzionalità e i servizi forniti dal gruppo Docplanner.

1.2. “App Mobile” indica collettivamente l’App Paziente e l’App Professionista.

1.3. “Assistiti” indica i Pazienti (come i tuoi familiari o persone affidate alla tua cura) i cui dati personali relativi alla salute sono gestiti da te tramite la Piattaforma Paziente.

1.4. “Paziente” indica te, l’utente finale della Piattaforma Paziente. Questa definizione comprende i visitatori che navigano sul nostro Sito per cercare Professionisti o leggere recensioni; i soggetti che creano un account per prenotare prestazioni sanitarie o gestire dati relativi alla salute; gli utenti che utilizzano le Funzionalità avanzate per creare profili sanitari completi. Include inoltre chi presta assistenza e gestisce profili sanitari per conto dei propri Assistiti.

1.5. “Piattaforma Paziente” indica l’ambiente digitale gestito da DPI e reso disponibile ai Pazienti tramite il Sito e l’App Paziente, che consente ai Pazienti di creare e gestire un account, ricercare e individuare Professionisti, accedere ai profili dei Professionisti e a informazioni relative alla salute, prenotare, gestire o disdire prenotazioni, contattare i Professionisti ove applicabile, e utilizzare altre funzionalità fornite da DPI a supporto della gestione della propria salute.

1.6. “Professionista” indica i professionisti della salute, inclusi medici e altri professionisti della salute, che interagiscono con la Piattaforma Docplanner. Tale definizione comprende anche i potenziali professionisti della salute che crediamo possano essere interessati alla Piattaforma Docplanner, e i professionisti della salute con profili pubblici sul Sito (indipendentemente dall’esistenza di un rapporto commerciale con noi).

1.7. “Dati identificativi del Professionista” indica il nome e cognome, il numero di telefono professionale e l’indirizzo email del Professionista.

1.8. “Piattaforma Professionista” indica l’ambiente digitale gestito e reso disponibile da DPI ai Professionisti, che comprende (i) l’accesso alle funzionalità del Sito che consentono al Professionista di interagire con il Paziente, (ii) strumenti software forniti in modalità Software-as-a-Service (SaaS) per la gestione dell’attività del Professionista e delle prenotazioni, (iii) l’applicazione mobile ("App Professionista") e (iv) altri prodotti, moduli o servizi autonomi resi disponibili da DPI che possono operare in modo indipendente o essere integrati con sistemi di terze parti.

1.9. “Siti promozionali” indica il sito web gestito da DPI tramite il quale i Professionisti, gli amministratori di cliniche o chiunque gestisca una struttura sanitaria può richiedere demo e/o ulteriori informazioni sui servizi di DPI (ad esempio, https://pro.miodottore.it/).

2. Termini chiave in materia di protezione dei dati personali

2.1. Titolare del trattamento indica il soggetto che decide perché e come i tuoi dati personali sono raccolti e trattati. Il Titolare del trattamento ha la responsabilità per la protezione dei tuoi dati personali e per il rispetto dei tuoi diritti in materia di protezione dei dati personali.

2.2. Responsabile del trattamento indica il soggetto che tratta i dati personali per conto del Titolare del trattamento, seguendone le istruzioni. Il Responsabile del trattamento non assume decisioni autonome su come i tuoi dati personali vengono trattati—ma si limita ad assistere il Titolare del trattamento. In alcuni casi agiamo come Responsabile del trattamento quando forniamo servizi ai professionisti della salute, e in altri ci avvaliamo di altri responsabili (come fornitori di servizi di conservazione cloud) per aiutarci a fornirti i nostri servizi.

2.3. Base giuridica indica il fondamento normativo che legittima la raccolta e il trattamento dei tuoi dati personali ai sensi della normativa applicabile. Le basi giuridiche più comuni includono: il tuo consenso, l’esecuzione del contratto con te (come la fornitura del servizio richiesto), il rispetto di un obbligo di legge, oppure il legittimo interesse. I tuoi diritti variano a seconda della base giuridica applicabile.

2.4. Periodo di conservazione indica per quanto tempo i tuoi dati personali vengono conservati. I dati personali non possono essere conservati a tempo indeterminato. Vengono conservati solo per il tempo necessario al conseguimento della specifica finalità per la quale sono stati raccolti, o per il periodo richiesto dalla legge. Trascorso tale periodo, devono essere cancellati.

2.5. Interessato significa il soggetto i cui dati personali sono raccolti o trattati. In parole semplici, sei tu, il soggetto al quale i dati personali si riferiscono.

2.6. Sub-responsabile del trattamento indica il soggetto di cui il Responsabile del trattamento si avvale per svolgere alcune specifiche attività di trattamento dei dati personali. Ad esempio, se il Responsabile del trattamento si avvale di un fornitore di servizi di conservazione cloud, tale fornitore può essere un sub-responsabile del trattamento.